Vacature: Customer Experience Consultant

Vacature: Customer Experience Consultant

by .

Organisatie

Underlined is 10 jaar geleden opgericht en richt zich met Customer Journey Analyse projecten en producten op dienstverleners en klantervaringen zodat de totale customer journey inzichtelijk kan worden gemaakt. We gebruiken cutting-edge technieken om verschillende typen (big) data te analyseren. We hebben eigen methoden en programmatuur ontwikkeld in state-of-art tooling. Voorbeelden van klanten zijn Aegon, VGZ en Ziggo.

We zijn gevestigd in het klooster Marienburg (loopafstand van treinstation Den Bosch) waar ook dé data science universiteit van Nederland gevestigd is. Underlined (totaal 40 werknemers) maakt sinds 2020 onderdeel uit van de Broad Horizon groep, een Europese speler op het gebied van Data & A.I.

Functie

Als Customer Experience Consultant ben je de schakel tussen de klant(vraag) en je collega’s. Samen met een team bestaande uit interne collega’s en de klant ga je aan de slag met uitdagende data-opdrachten in het customer experience domein. Je neemt de klant mee in de mogelijkheden binnen ons vakgebied en zorgt dat je dit samen met het team tot een goed eindresultaat brengt.

Rolomschrijving

  • Je vertaalt de businessvraag naar de juiste data science technieken of analyse-aanpak;
  • Je zet modeluitkomsten om naar verbeteracties richting klanten in workshops en opleveringen;
  • Je bent strategisch sparringpartner van (senior) management op het gebied van data science en customer experience management;
  • Je bouwt bestaande samenwerkingen met klanten en klantaccounts verder uit;
  • Je ondersteunt inhoudelijk bij verkrijgen van nieuwe accounts;
  • Je vergroot de zichtbaarheid van Underlined en bouwt tools en aanpak verder uit;
  • Je verdiept je in zowel markt- en brancheontwikkelingen als in het vakgebied van customer journeys, customer experience en artificial intelligence.

Kennis en ervaring

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een kwantitatieve achtergrond in bijvoorbeeld data science/data analytics;
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring op het gebied van customer experience of marketing;
  • Je hebt ervaring met projectmanagement, liefst binnen complexe omgevingen;
  • Je beschikt over goed ontwikkelde adviesvaardigheden aan klant-, of bureauzijde;
  • Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en wilt jezelf hier verder op ontwikkelen;
  • Je bent resultaatgericht en kunt visie en inzichten vertalen naar concrete acties.

Arbeidsvoorwaarden

  • 32 of 40 uur per week;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Optie om vanuit huis te werken;
  • 24 vakantiedagen (optie om 5 dagen bij te kopen of te verkopen);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsbudget;
  • Laptop en telefoon;
  • Complete ergonomische thuiswerkplek;
  • Arbeidsongeschiktheids- en kapitaalverzekering;
  • Korting op diverse verzekeringen;
  • Reiskostenvergoeding (per KM of met het OV);
  • 5 min. lopen vanaf Den Bosch treinstation.

Contactgegevens

Bij interesse graag je CV en motivatie mailen naar onze recruiter Jacqueline: solliciteren@underlined.nl. Laat het ons weten als je vragen hebt over ons of over de functie.

Top