Vacature: Senior Customer Journey Analytics Consultant

Vacature: Senior Customer Journey Analytics Consultant

by Maartje Luinenburg

Organisatiebeschrijving

Underlined is een jong en innovatief bedrijf, dat zich met Customer Journey Analyse projecten en producten richt op dienstverleners en klantervaringen inzichtelijk maakt in de customer journey. We gebruiken cuttingedge technieken om verschillende typen (big) data te analyseren. We hebben eigen methoden en programmatuur ontwikkeld in state-of-the-art tooling. We zijn gevestigd in het klooster Mariënburg, op loopafstand van station Den Bosch, waar ook dé data science universiteit van Nederland (JADS – een samenwerking tussen Tilburg University en TU/Eindhoven) gevestigd is.

Wat je gaat doen

  • Fungeren als account/projectmanager naar klanten:
    • Vertalen van businessvraag naar effectieve analyseaanpak of inzet van het product
    • Managen van data driven customer experience projecten, zowel met de klant als het interne team
    • Verzorgen van klantsessies waarin projectresultaten worden gedeeld
    • Strategisch sparringpartner van klantdirecties en senior management over de veranderagenda op het gebied van data science en customer experience management
  • Ontwikkelen van accounts:
    • Uitbouwen van bestaande accounts
    • Ondersteunen bij verkrijgen van nieuwe accounts (aanschuiven bij gesprekken, voorstellen uitwerken, e.d.)
    • Vergroten zichtbaarheid Underlined, tools en aanpak verder uitbouwen
    • Verdiepen in zowel markt- en brancheontwikkelingen als in het vakgebied van customer journeys, customer experience en artificial intelligence.

Jouw ervaring/kennis

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt een bedrijfskundige achtergrond en ervaring
  • Je hebt 4 – 6 jaar werkervaring op het gebied van customer experience of marketing
  • Je hebt ervaring met projectmanagement, ervaring met (pre)sales is een pré
  • Je beschikt over goed ontwikkelde adviesvaardigheden. Ervaring in een commerciële adviesorganisatie is een pré
  • Je bent resultaatgericht en kunt je visie vertalen naar concrete acties
  • Je hebt ervaring met politiek complexe omgevingen
  • Je hebt actuele kennis van/ervaring met data science/artificial intelligence, customer experience management en/of business proces management
  • Je bent vloeiend in Nederlands (in woord en geschrift).

Wat wij bieden

  • Marktconform salaris, afgestemd op jouw profiel
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. laptop, telefoon, opleidingen, pensioen)
  • Een flexibel in te delen werkweek (32 – 40 uur)
  • Een coöperatieve, informele werksfeer in een jong team
  • Een prachtige werkomgeving in hartje Den Bosch.

Solliciteren of meer weten?

Zie jij jezelf als onderdeel van ons team? Mail dan je CV en motivatiebrief naar milou@underlined.nl! Neem contact met ons op als je meer wil weten over ons of de vacature!

Top