Underlined API Suite

by Max Werkhoven

Underlined API Suite

Volautomatische data science modulen voor CX management

Data Driven Customer Experience Management

Underlined heeft diverse direct te gebruiken volautomatische data science modulen ontwikkeld, specifiek voor customer experience management. Deze modulen zijn te gebruiken als verlengstuk van je eigen data science architectuur en kunnen naadloos worden geïntegreerd binnen de reeds bestaande architectuur.

De API Suite bestaat uit de base-module, met daarin o.a. Journey Tagging en de CX Data Science Catalogus, waarin diverse direct bruikbare data science modellen voor customer experience management zijn opgenomen. Verder is de catalogus uit te bouwen met eigen gemaakte data science modulen op basis van bijvoorbeeld R, Python, Sas en Knime routines.

Duidelijke business case voor een data driven CX aanpak

blank

Verbeter de klantervaring

  • Ontdek de paden c.q. klantreizen die u meest tevreden en ontevreden klanten bewandelen en de obstakels voor een consistente en hoogwaardige klantervaring
  • Resulterend in een minimale NPS-verhoging van 10 punten gedurende het eerste jaar

Verlaag kosten

  • Er treden vaak significante blokkades op in het typische klanttraject, wat leidt tot ongewenste klantervaringen en met stijgende kosten tot gevolg voor bedrijven. Dit laatste vaak in de vorm van kostbare operationele inefficiënties
  • Klanten bereiken in het eerste jaar gemiddeld 20% minder hygiëne calls

Verhoog de acquisitie

  • Identificeer klantreizen met hoge impact die resulteren in een conversie c.q. aankoop
  • Marketeers kunnen deze inzichten, samen met begrip van voorkeuren en gedrag, gebruiken in campagnes om nieuwe klanten te werven

Verminder churn

  • Door data gedreven inzicht te krijgen in de voorkeuren van klanten en risicoklanten te identificeren, kunnen klantervaringsteams deze inzichten gebruiken om de gevonden prioriteiten te vertalen naar kansen om klantreizen te verbeteren en het verloop te verminderen
  • Klanten bereiken gemiddeld een vermindering van 10-15% op het klantverloop

Achtergrond Underlined API producten

  • Underlined startte de ontwikkeling van de hub en API oplossingen in 2016
  • Momenteel draaien onze API en SAAS oplossingen voor meerdere Enterprise klanten in de Benelux
  • Als onderdeel van de JADS (Jheronimus Academy of Data Science) community:
    • doet Underlined continu (wetenschappelijk) onderzoek
    • breidt de oplossing zich continu uit met resultaten van onderzoek in process mining, natuurlijke taalverwerking, emotie mining en kunstmatige intelligentie
  • Onze oplossing is:
    • ISO27001 gecertificeerd
    • schaalbaar en werkt op basis van een abonnement
    • up-to-date: ieder kwartaal worden achterliggende modellen gevalideerd en geactualiseerd

Data driven CX beweegt zich snel in een markt waarin het bestuur blijvende aandeelhouderswaarde wil, gekoppeld aan blijvende klantwaarde. Kortom: goed voor de klant en bewezen goed voor de organisatie!

We ontwikkelen continu dus als je een specifieke behoefte hebt, horen wij het graag.
E info@underlined.nl of T 073 3030290.

blank

Underlined is ISO 27001 gecertificeerd.
Ons certificaat en verklaring van toepasselijkheid.

BSI-Assurance-Mark-ISO-27001-KEYB
Top