Nieuws over Underlined 20 juni 2019by Ana Milicevic Nieuws over Underlined Als eerste op de hoogte zijn? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.Abonneren op de nieuwsbrief Terugblik 16 maart : Ronde Tafel KEI23 maart 2021Terugblik: Data Driven Customer Experience Management 16 maart 2021 Inmiddels is de tweede Ronde Tafel sessie over Data Driven Customer Experience Management achter de rug. Samen met a.s.r en Essent kijken we terug op deze inspirerende middag. a.s.r. Deze keer zoomden we samen met a.s.r. in op wat er allemaal komt kijken bij het opzetten [...]Open Even voorstellen: Lisan & Gabriele22 maart 2021Deze maand verwelkomen wij onze nieuwe collega's Lisan & Gabriele We kijken uit naar de samenwerking en wensen beide studenten veel succes. Lisan Wolters | Data Science Student Hoi, mijn naam is Lisan en ik ben op 1 februari begonnen met mijn afstudeerthesis bij Underlined. Ik heb, zowel tijdens mijn bachelor en master, computer science [...]Open Underlined werkt samen met de VU AI-LAB22 maart 2021Underlined heeft samen met Prof. Dr. Frans Feldberg van de Vrije Universiteit Amsterdam enthousiast gewerkt aan het Artificial Intelligence (AI) LAB, onderdeel van de masteropleiding Digital Business & Innovation van de School of Business and Economics. Het AI LAB is een intensief studieprogramma voor studenten die de Master Digital Business & Innovation volgen. Het programma heeft als [...]Open Even voorstellen: Marloes van der Laan3 maart 2021Deze maand verwelkomen wij onze nieuwe collega Marloes van der Laan van harte als werkstudent bij Underlined! Met haar passie voor data haalt Marloes met gemak inzicht in gedragspatronen boven tafel. Naast haar werk volgt Marloes een master Sociologie. We kijken uit naar de samenwerking en wensen haar veel succes. Hoi! Mijn naam is Marloes [...]Open Even voorstellen: Nikki van Gerwen1 februari 2021Het jaar 2021 begint goed voor ons team. We verwelkomen onze nieuwe collega Nikki van Gerwen van harte als Consultant Conversational Intelligence! Hoi. Mijn naam is Nikki en ik ben sinds januari werkzaam bij Underlined. Ik heb een achtergrond in de sociologie en de vraag hoe ons gedrag wordt beïnvloed door onze omgeving interesseert me [...]Open Persbericht: Underlined bundelt de krachten27 januari 2021‘Innovatie ontstaat als je een ecosysteem creëert en mensen, ideeën & data samenbrengt’ ‘s-Hertogenbosch, 27 januari 2021 Underlined en KCM bundelen de krachten, de nieuwe internationaal georiënteerde samenwerking gaat ideeën samenbrengen, handvatten bieden voor klantcontactcenters en Customer Experience professionals met oplossingen die snel toepasbaar zijn. Met de nieuwe verzegelde samenwerking zullen stappen worden gezet in [...]Open De Moeiteloze Manager Marcel19 januari 2021Marcel zit al 25 jaar in de wereld van data en het gebruik daarvan richting klantinteracties. Hij doet zijn werk vol overgave en heeft in verschillende rollen het nodige mogen ervaren. In zijn commerciële-, sales managementfuncties en als director zit hij aan tafel bij de top 200 bedrijven van Nederland. Hoe kijkt Marcel terug op [...]Open Grip op CX met de KEI (Klantervaringsindex)28 december 2020Krijg grip op CX vanuit gedrags- en feedbackdata met de KEI CX-professionals en marketeers gebruiken vaak meerdere cijfers om de klantbeleving in kaart te brengen. Door cijfers, invalshoeken en KPI’s te combineren in één cijfer krijg je meer grip en daardoor is het mogelijk om beter te kunnen sturen op klantbeleving. Underlined heeft hiervoor de [...]Open Fijne Feestdagen! Proost op een mooi nieuwjaar21 december 2020Geniet van de feestdagen & proost op een mooi nieuwjaar! 2020 het jaar van… Een jaar waarin de wereld een fundamentele versnelling maakte in een trend die al langer speelde; digitale transformatie in de experience economie. Gedreven door een pandemie en een nieuw normaal, werden in veel industrieën dingen op zijn kop gezet. Nederlandse bedrijven [...]Open Eindejaarsblog & Jaaroverzicht 202021 december 2020Een reflectie op een bewogen jaar 2020 Vanuit mijn zolderkamer waar ik in 2011 Underlined ben gestart, hierbij een reflectie op een bewogen jaar 2020. Een jaar waarin de wereld een fundamentele versnelling maakte in een trend die al langer speelde; digitale transformatie in de experience economie. Gedreven door een pandemie en een nieuw normaal, [...]Open Even voorstellen: Milou | Consultant Data Driven CX21 december 2020Deze maand verwelkomen wij wederom Milou als Consultant Data Driven CX Hallo, mijn naam is Milou Ehrismann en ik ben per 1 december in dienst van Underlined. Voor veel mensen ben ik een bekend gezicht en dat kan wel kloppen: ik was sinds januari 2016 werkzaam bij Underlined, maar ben er twee maanden tussenuit geweest. In die twee maanden ben ik [...]Open 𝗧𝗲𝗿𝘂𝗴𝗯𝗹𝗶𝗸 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲: 6 𝗰𝗿𝘂𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗺𝗮’𝘀9 december 2020𝗧𝗲𝗿𝘂𝗴𝗯𝗹𝗶𝗸 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲: 𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲 𝗖𝗫 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 - 𝗭𝗲𝘀 𝗰𝗿𝘂𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗺𝗮’𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗲𝗲𝗻 𝘀𝗽𝗿𝗼𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗼𝗿𝘄𝗮𝗮𝗿𝘁𝘀! 𝘌𝘦𝘯 𝘮𝘰𝘰𝘪𝘦 '𝘸𝘢𝘳𝘮𝘦' 𝘢𝘧𝘴𝘭𝘶𝘪𝘵𝘪𝘯𝘨 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘣𝘪𝘫𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘫𝘢𝘢𝘳… 𝘸𝘢𝘢𝘳𝘥𝘦𝘷𝘰𝘭… 𝘵𝘰𝘱… 𝘪𝘯𝘴𝘱𝘪𝘳𝘦𝘳𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘵𝘦𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬𝘦𝘳𝘵𝘪𝘫𝘥 𝘩𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘯𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘵𝘪𝘦𝘧 𝘮𝘦𝘵 𝘶𝘱-𝘵𝘰-𝘥𝘢𝘵𝘦 𝘷𝘰𝘰𝘳𝘣𝘦𝘦𝘭𝘥𝘦𝘯, 𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸𝘦 𝘪𝘯𝘻𝘪𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘦𝘴𝘴𝘢𝘯𝘵𝘦 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬𝘩𝘦𝘥𝘦𝘯 𝘷𝘰𝘰𝘳 𝘦𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘴𝘵𝘦𝘳𝘬𝘪𝘯𝘨 𝘷𝘢𝘯 𝘥𝘦 𝘊𝘟... Dit zijn enkele reacties van de ruim 90 deelnemers aan de [...]Open Kijk hier het Schiphol Webinar terug3 november 2020Data Driven Passenger Experience In de veranderende wereld voor reizigers werkt Schiphol aan het verstevigen van de relatie met de reizigers, door in te zetten op de nieuwe realiteit onderbouwd met een data driven aanpak voor passenger experience management. Berend-Jan Rietveld, Head of Passenger Experience (PX) en Theo van der Steen, Directeur van Underlined, namen [...]Open Even voorstellen: Jorgen Billiet3 november 2020Op 1 juli hebben wij onze nieuwe collega Jorgen Billiet mogen verwelkomen als Senior Consultant! Jorgen heeft bijna 10 jaar bij IKEA Nederland gewerkt waar hij begon als local marketing manager in de winkel in Sliedrecht en later aan de slag is gegaan op het service office van IKEA in Amsterdam Zuid-Oost. Zijn achtergrond en [...]Open Terugblik NIMA Marketing Week 20209 september 2020Vattenfall en Schiphol spelen slimmer in op klantbeleving met data Utrecht, september 2020 - Het is een nieuwe realiteit voor evenementen en zo werd de NIMA Marketing Week een combinatie van online en offline. Samen met Vattenfall en Schiphol stonden we live op het podium in DeFabrique in Utrecht, waarbij de sessie met Vattenfall tevens [...]Open Underlined winnaar KPN API challenge 202029 juni 2020We zijn trots te zijn uitgeroepen tot winnaar van de KPN Customer Contact API challenge 2020! De lancering van de KPN API Store vormt de aftrap van KPN als belangrijke speler in de API-economie. De Application Programming Interfaces (API's) helpen organisaties sneller te innoveren en daardoor kansen te pakken in de digitale markt. Organisaties hebben [...]Open Even voorstellen: Marcel van der Marck27 mei 2020Vanaf 2 juni verwelkomen wij onze nieuwe collega Marcel van der Marck. Marcel wordt verantwoordelijk voor Sales & Business Development. Hij is sinds 1996 als consultant, manager en ondernemer werkzaam op het snijvlak van sales, marketing, innovatie en ICT. Marcel heeft gedurende zijn loopbaan veel ervaring opgedaan met advanced analytics, omni-channel campagne management, big data, [...]Open Underlined wordt onderdeel van Broad Horizon21 april 2020PERSBERICHT Aanbieder van Data, IT en cloudoplossingen, Broad Horizon, actief in Nederland en België, neemt Underlined over, specialist in data gedreven customer experience management. Met de overname wil de aanbieder de diensten op het gebied van Data & AI verder uitbreiden. Underlined, het bedrijf uit Den Bosch, heeft een softwareplatform ontwikkeld waarbij op basis van [...]Open ‘De rol van analist wordt steeds menselijker’22 juli 2019Als genomineerde voor Young Talent van het jaar bij de MOAwards werd Milou Ehrismann een paar vragen voorgelegd. In Milous rol als Lead Analytics Consultant is de relatie tussen wetenschap en praktijk duidelijk zichtbaar. ‘Allereerst zijn we gevestigd in het klooster Mariënburg, dat ook het Jheronimus Academy of Data Science – het JADS – huisvest. […] Open Meer waarde halen uit al aanwezige data20 juni 2019Een vraag die CX-professionals vast wel vaker hebben gehoord van het management: wat zijn nu de concrete resultaten van de investering in de customer experience? In de NIMA Marketing Day special geeft Theo van der Steen antwoord op deze vraag. Lees het interview Open Juryrapport Young Talent van het jaar 201913 juni 2019Uiteindelijk is onze Milou Ehrismann niet in de prijzen gevallen, maar wat zijn we trots op haar nominatie voor Young Talent van het jaar 2019! De jury is onder de indruk van haar professionaliteit: “Milou heeft een duidelijke visie waarbij kunstmatige intelligentie samen gaat met de menselijke factor. Haar ondernemende instelling en nieuwsgierigheid zullen haar […] Open Customer.19 – Adformatie20 maart 2019Tijdens Digital Customer Experience 2019 op 21 mei delen topsprekers van organisaties als KPN en KLM de laatste inzichten en best practices voor een excellente customer experience. Daarnaast leer je hoe je beschikbare klantdata kunt gebruiken om de CX binnen jouw organisatie te verbeteren. Wij beloven dat je na deze dag: … een betere customer […] Open Op naar 2019…!17 december 2018Het afgelopen jaar was een jaar dat in het teken stond van verandering in de CX wereld en bij Underlined. Zo zagen wij dat customer experience volwassener geworden is en dat bedrijven het data driven denken omarmen als volgende stap voor hun programma’s. De zoektocht naar hoe de klant aanschuift bij de directie ontwikkelt zich […] Open
