20 juni 2019by .

Nieuws over Underlined

Als eerste op de hoogte zijn? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Abonneren op de nieuwsbrief

Happy Holidays 2021: A Year of Bigger Change

21 december 2021

2021: Transformation and integration The year 2021 is coming to an end. The theme for Underlined in 2021 was transformation and integration. In 2021 we fully integrated the Tailo conversational intelligence product and team, which we adopted from Broad Horizon. The year of bigger change The bigger change in 2021 came from the new CEO [...]

Kansen & Ontwikkelingen 2022: Data Science overal om ons heen

10 december 2021

De opkomst van Data Science Sinds het begin van de 21ste eeuw is de digitale wereld niet meer weg te denken uit ons alledaagse leven. De opkomst van sociale media en big data hebben ervoor gezorgd dat we de hele dag door informatie consumeren. Om beter om te kunnen gaan met de toenemende hoeveelheid informatie, [...]

Terugblik Ronde Tafel met Max Louwerse, PvKO & JADS

30 november 2021

‘Klantinteractie wordt nooit meer wat het was’ Een enthousiast betoog van een sprankelende professor Max M. Louwerse over de betekenis van taal en over technologie die aan educatie een totaal nieuwe dimensie geeft was te zien op dinsdag 23 november via een live online verbinding vanuit het JADS in 's-Hertogenbosch. We bekeken de technologie die de [...]

Waarom je taal niet moet vergeten bij personalisatie

10 november 2021

Personalisatie, we denken nog steeds te eenvoudig. Als het gaat om klanttevredenheid kun je nog veel meer informatie halen uit taal. We kunnen veel leren van onze manier van communiceren en het brein, om dat verder te kunnen toepassen in computermodellen. Geef jij jouw klanten echt persoonlijke aandacht die zij verdienen? Dit artikel is eerder [...]

Wat gaat 2022 brengen aan kansen en mogelijkheden voor CX- en klantcontactprofessionals?

10 november 2021

Deel 3 van 3 In het eerste deel van de driedelige reeks 'Ons hart gaat 3 x sneller kloppen van een geweldige ervaring voor iedereen', gingen we in op innovatie en ontwikkeling van klantcontact waarbij de klantbeleving centraal staat. In deel 2 lieten we zien hoe data je verder helpt om de klantbeleving steeds beter [...]

MKB Data Science Top 50 Awards Uitreiking – Den Bosch Dataweek NL 2021

1 november 2021

Dat de Data Science sector in een waanzinnige snelheid groeit is onmiskenbaar. Op dinsdag 26 oktober 2021 pitchen drie succesvolle bedrijven binnen de data science industrie tijdens het evenement van de MKB Data Science Top 50 en werd de ranking bekend gemaakt. Met trots komt Underlined als nieuwkomer binnen op plek 20! Alle 50 snelste [...]

Hoe gaat data je helpen de klantbeleving steeds beter te maken?

21 oktober 2021

Deel 2 van 3 In het eerste deel van deze driedelige reeks gingen we in gesprek met Marcel van der Marck – Sales & Marketing Director bij Underlined en Joost van Ham – Business Improvement Manager bij VANAD Engage over innovatie en ontwikkeling van klantcontact, waarbij de klantbeleving centraal staat. Als je de beleving centraal wil stellen [...]

Terugblik: KEI Ronde Tafel met VGZ & Motivaction

21 oktober 2021

Op dinsdag 12 oktober, organiseerden we op onze locatie in 's-Hertogenbosch en online een hybride ronde tafel over de Klantervaringsindex. We kijken terug op een geslaagde dag in samenwerking met VGZ & Motivaction. Graag willen we alle deelnemers bedanken voor de aanwezigheid! Heb je de Ronde Tafel gemist of wil je meer informatie? Bekijk dan [...]

Ons hart gaat 3 x sneller kloppen van een geweldige ervaring voor iedereen

Deel 1 van 3 Innovatie en ontwikkeling van klantcontact, waarbij de klantbeleving centraal staat Decennialang hebben consumenten contact met bedrijven op allerlei manieren maar de maatstaf van de klant verandert continu. Bij VANAD Engage en Underlined wordt voortdurend getoetst of de gestelde doelstellingen van organisaties nog steeds matchen bij de verwachting van de klant. Het [...]

Wat levert CX op en hoe realiseer je integrale bedrijfsbrede CX besturing?

30 september 2021

Veel managers willen wel klantgerichter gaan werken maar wat velen weerhoudt is de vraag: "wat gaat het nu opleveren?". In dit artikel staat kort beschreven hoe je de waarde van Customer Experience voor organisaties meetbaar kunt maken met een link naar een concrete case van a.s.r. Dit artikel verscheen op 23 september via CustomerTalk. Customer [...]

Terugblik: CX Estafette CustomerTalk

21 september 2021

Wij kijken terug op een geslaagde CX Estafette en hopen dat je inspiratie en nieuwe inzichten opgedaan hebt om zelf aan de slag te gaan. We willen graag de presentaties en opnames met je delen. Tijdens de Customer Experience Estafette kwamen de meest boeiende en inspirerende ontwikkelingen op het gebied van Digital Experience, Customer Experience [...]

Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined: Ken je klant beter dan ooit

PERSBERICHT 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd” aldus Lenhard Los, CEO VANAD Engage. “Samen bieden wij een echt unieke propositie voor [...]

Motivaction en Underlined: Klant- en merkbeleving verdienen een goed huwelijk

PERSBERICHT Motivaction en Underlined slaan handen ineen voor een baanbrekend CX-merkonderzoek Merk en Customer Experience blijken in de praktijk gescheiden werelden, die in organisaties vanuit afzonderlijke afdelingen worden bestuurd. Als we vanuit de ogen van de klant kijken, hangen deze beide disciplines nauw met elkaar samen. De klant verwacht een consistente en naadloze experience en [...]

Underlined in Top 50 van de snelst groeiende MKB Data Science Bedrijven!

Wij zijn trots om in de Top 50 te staan van de snelst groeiende MKB Data Science bedrijven! Om de snelle stijgers in de Data Science sector te kunnen identificeren, brengt Florijnz voor de derde keer het ‘MKB Data Science Top 50’ rapport uit. Underlined is met trots aan de lijst toegevoegd! Op 26 oktober [...]

Terugblik: MIE2021 met a.s.r. & VANAD

Op 11 en 18 mei hebben wij tijdens het MIE'21 twee sessies gehouden. Een sessie met Joost van Ham (VANAD Engage): Zijn mijn klantgesprekken goud waard? en een sessie met Mariska de Wit (a.s.r.): Data driven CX aanpak met a.s.r.: Hoe combineer je CX impact met €’s?. We kijken uit naar het fysieke ‘Best of MIE’ op 22 en 23 [...]

Terugblik: MOAwards 2021 Uitreiking

Op 1 juli was de MOAwards 2021 uitreiking in De Hallen in Amsterdam. Underlined werd als een van de genomineerden verrast door een enthousiaste organisatie en publiek. We willen iedereen bedanken voor de support en de fijne gesprekken. Volgend jaar gaan wij voor goud en hopen wij uitgeroepen te worden tot Marketing Research & Analytics [...]

Even voorstellen: Robin Mulders Consultant bij Underlined

Per 1 juli ben ik begonnen als consultant bij Underlined. Een mooie uitdaging in een mooie organisatie! Ik ben mijn carrière begonnen als business consultant bij Adviesgroep Novius. Hier hielp ik organisaties om hun strategie tot uitvoering te brengen. Bijvoorbeeld door middel van strategisch advies, business analyse en project management. In het bijzonder ben ik [...]

Jury Presentatie Underlined voor de MOA Awards Bureau van het jaar 2021

Wij zijn trots om genomineerd te zijn door de MOA voor het Marketing Research & Analytics Bureau van het jaar 2021. Afgelopen vrijdag 7 mei, hebben wij een presentatie gegeven aan de jury voor de MOA Awards, Bureau van het Jaar. We hebben alles gegeven en zijn erg trots op het resultaat, de nominatie en de [...]

Terugblik Workshop Data Driven Change met jouw CX ActionBoard

Samen met Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) kijken wij terug op een leerzame workshop. Een hands-on workshop die je helpt je data gedreven Customer Experience programma een stap verder te krijgen. Onder leiding van experts in het data driven CX vakgebied, werden deelnemers uitgedaagd om aan een CX Insights Framework te werken om tot een duidelijke [...]

Nominatie Underlined voor de MOA Awards

Marketing Research & Analytics Bureau van het jaar 2021 Wij zijn trots om genomineerd te zijn door de MOA voor het Marketing Research & Analytics Bureau van het jaar 2021. Bureau van het jaar, het is een begeerde titel.. Per categorie heeft een onafhankelijke jury de kandidaten op diverse criteria beoordeeld en Underlined is als een [...]

Underlined op de Road to MIE’21

MIE'21 - Net even wat anders Na 18 succesvolle MIE-jaren is het MIE’21 net even anders. Ingegeven door de laatste trends & ontwikkelingen en de ‘Corona’-voorspellingen is besloten MIE’21 in een hybride (digitaal & fysiek), competitieve vorm aan te bieden. Een MIE zoals het MIE nog nooit geweest is! Het nieuwe MIE zal bestaan uit [...]

Terugblik 16 maart : Ronde Tafel KEI

Terugblik: Data Driven Customer Experience Management 16 maart 2021 Inmiddels is de tweede Ronde Tafel sessie over Data Driven Customer Experience Management achter de rug. Samen met a.s.r en Essent kijken we terug op deze inspirerende middag. a.s.r. Deze keer zoomden we samen met a.s.r. in op wat er allemaal komt kijken bij het opzetten [...]

Even voorstellen: Lisan & Gabriele

Deze maand verwelkomen wij onze nieuwe collega's Lisan & Gabriele We kijken uit naar de samenwerking en wensen beide studenten veel succes. Lisan Wolters | Data Science Student Hoi, mijn naam is Lisan en ik ben op 1 februari begonnen met mijn afstudeerthesis bij Underlined. Ik heb, zowel tijdens mijn bachelor en master, computer science [...]

Underlined werkt samen met de VU AI-LAB

Underlined heeft samen met Prof. Dr. Frans Feldberg van de Vrije Universiteit Amsterdam enthousiast gewerkt aan het Artificial Intelligence (AI) LAB, onderdeel van de masteropleiding Digital Business & Innovation van de School of Business and Economics. Het AI LAB is een intensief studieprogramma voor studenten die de Master Digital Business & Innovation volgen. Het programma heeft als [...]

Even voorstellen: Marloes van der Laan

Deze maand verwelkomen wij onze nieuwe collega Marloes van der Laan van harte als werkstudent bij Underlined! Met haar passie voor data haalt Marloes met gemak inzicht in gedragspatronen boven tafel. Naast haar werk volgt Marloes een master Sociologie. We kijken uit naar de samenwerking en wensen haar veel succes. Hoi! Mijn naam is Marloes [...]

Even voorstellen: Nikki van Gerwen

1 februari 2021

Het jaar 2021 begint goed voor ons team. We verwelkomen onze nieuwe collega Nikki van Gerwen van harte als Consultant Conversational Intelligence! Hoi. Mijn naam is Nikki en ik ben sinds januari werkzaam bij Underlined. Ik heb een achtergrond in de sociologie en de vraag hoe ons gedrag wordt beïnvloed door onze omgeving interesseert me [...]

Persbericht: Underlined bundelt de krachten

27 januari 2021

‘Innovatie ontstaat als je een ecosysteem creëert en mensen, ideeën & data samenbrengt’ ‘s-Hertogenbosch, 27 januari 2021 Underlined en KCM bundelen de krachten, de nieuwe internationaal georiënteerde samenwerking gaat ideeën samenbrengen, handvatten bieden voor klantcontactcenters en Customer Experience professionals met oplossingen die snel toepasbaar zijn. Met de nieuwe verzegelde samenwerking zullen stappen worden gezet in [...]

De Moeiteloze Manager Marcel

19 januari 2021

Marcel zit al 25 jaar in de wereld van data en het gebruik daarvan richting klantinteracties. Hij doet zijn werk vol overgave en heeft in verschillende rollen het nodige mogen ervaren. In zijn commerciële-, sales managementfuncties en als director zit hij aan tafel bij de top 200 bedrijven van Nederland. Hoe kijkt Marcel terug op [...]

Grip op CX met de KEI (Klantervaringsindex)

28 december 2020

Krijg grip op CX vanuit gedrags- en feedbackdata met de KEI CX-professionals en marketeers gebruiken vaak meerdere cijfers om de klantbeleving in kaart te brengen. Door cijfers, invalshoeken en KPI’s te combineren in één cijfer krijg je meer grip en daardoor is het mogelijk om beter te kunnen sturen op klantbeleving. Underlined heeft hiervoor de [...]

Fijne Feestdagen! Proost op een mooi nieuwjaar

21 december 2020

Geniet van de feestdagen & proost op een mooi nieuwjaar! 2020 het jaar van… Een jaar waarin de wereld een fundamentele versnelling maakte in een trend die al langer speelde; digitale transformatie in de experience economie. Gedreven door een pandemie en een nieuw normaal, werden in veel industrieën dingen op zijn kop gezet. Nederlandse bedrijven [...]

Eindejaarsblog & Jaaroverzicht 2020

21 december 2020

Een reflectie op een bewogen jaar 2020 Vanuit mijn zolderkamer waar ik in 2011 Underlined ben gestart, hierbij een reflectie op een bewogen jaar 2020. Een jaar waarin de wereld een fundamentele versnelling maakte in een trend die al langer speelde; digitale transformatie in de experience economie. Gedreven door een pandemie en een nieuw normaal, [...]

Even voorstellen: Milou | Consultant Data Driven CX

21 december 2020

Deze maand verwelkomen wij wederom Milou als Consultant Data Driven CX Hallo, mijn naam is Milou Ehrismann en ik ben per 1 december in dienst van Underlined. Voor veel mensen ben ik een bekend gezicht en dat kan wel kloppen: ik was sinds januari 2016 werkzaam bij Underlined, maar ben er twee maanden tussenuit geweest. In die twee maanden ben ik [...]

𝗧𝗲𝗿𝘂𝗴𝗯𝗹𝗶𝗸 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲: 6 𝗰𝗿𝘂𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗺𝗮’𝘀

9 december 2020

𝗧𝗲𝗿𝘂𝗴𝗯𝗹𝗶𝗸 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲: 𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲 𝗖𝗫 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 - 𝗭𝗲𝘀 𝗰𝗿𝘂𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗺𝗮’𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗲𝗲𝗻 𝘀𝗽𝗿𝗼𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗼𝗿𝘄𝗮𝗮𝗿𝘁𝘀! 𝘌𝘦𝘯 𝘮𝘰𝘰𝘪𝘦 '𝘸𝘢𝘳𝘮𝘦' 𝘢𝘧𝘴𝘭𝘶𝘪𝘵𝘪𝘯𝘨 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘣𝘪𝘫𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘫𝘢𝘢𝘳… 𝘸𝘢𝘢𝘳𝘥𝘦𝘷𝘰𝘭… 𝘵𝘰𝘱… 𝘪𝘯𝘴𝘱𝘪𝘳𝘦𝘳𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘵𝘦𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬𝘦𝘳𝘵𝘪𝘫𝘥 𝘩𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘯𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘵𝘪𝘦𝘧 𝘮𝘦𝘵 𝘶𝘱-𝘵𝘰-𝘥𝘢𝘵𝘦 𝘷𝘰𝘰𝘳𝘣𝘦𝘦𝘭𝘥𝘦𝘯, 𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸𝘦 𝘪𝘯𝘻𝘪𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘦𝘴𝘴𝘢𝘯𝘵𝘦 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬𝘩𝘦𝘥𝘦𝘯 𝘷𝘰𝘰𝘳 𝘦𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘴𝘵𝘦𝘳𝘬𝘪𝘯𝘨 𝘷𝘢𝘯 𝘥𝘦 𝘊𝘟... Dit zijn enkele reacties van de ruim 90 deelnemers aan de [...]

Kijk hier het Schiphol Webinar terug

3 november 2020

Data Driven Passenger Experience In de veranderende wereld voor reizigers werkt Schiphol aan het verstevigen van de relatie met de reizigers, door in te zetten op de nieuwe realiteit onderbouwd met een data driven aanpak voor passenger experience management. Berend-Jan Rietveld, Head of Passenger Experience (PX) en Theo van der Steen, Directeur van Underlined, namen [...]

Even voorstellen: Jorgen Billiet

3 november 2020

Op 1 juli hebben wij onze nieuwe collega Jorgen Billiet mogen verwelkomen als Senior Consultant! Jorgen heeft bijna 10 jaar bij IKEA Nederland gewerkt waar hij begon als local marketing manager in de winkel in Sliedrecht en later aan de slag is gegaan op het service office van IKEA in Amsterdam Zuid-Oost. Zijn achtergrond en [...]

Terugblik NIMA Marketing Week 2020

9 september 2020

Vattenfall en Schiphol spelen slimmer in op klantbeleving met data Utrecht, september 2020 - Het is een nieuwe realiteit voor evenementen en zo werd de NIMA Marketing Week een combinatie van online en offline. Samen met Vattenfall en Schiphol stonden we live op het podium in DeFabrique in Utrecht, waarbij de sessie met Vattenfall tevens [...]

Underlined winnaar KPN API challenge 2020

We zijn trots te zijn uitgeroepen tot winnaar van de KPN Customer Contact API challenge 2020! De lancering van de KPN API Store vormt de aftrap van KPN als belangrijke speler in de API-economie. De Application Programming Interfaces (API's) helpen organisaties sneller te innoveren en daardoor kansen te pakken in de digitale markt. Organisaties hebben [...]

Even voorstellen: Marcel van der Marck

Vanaf 2 juni verwelkomen wij onze nieuwe collega Marcel van der Marck. Marcel wordt verantwoordelijk voor Sales & Business Development. Hij is sinds 1996 als consultant, manager en ondernemer werkzaam op het snijvlak van sales, marketing, innovatie en ICT. Marcel heeft gedurende zijn loopbaan veel ervaring opgedaan met advanced analytics, omni-channel campagne management, big data, [...]

Underlined wordt onderdeel van Broad Horizon

PERSBERICHT Aanbieder van Data, IT en cloudoplossingen, Broad Horizon, actief in Nederland en België, neemt Underlined over, specialist in data gedreven customer experience management. Met de overname wil de aanbieder de diensten op het gebied van Data & AI verder uitbreiden. Underlined, het bedrijf uit Den Bosch, heeft een softwareplatform ontwikkeld waarbij op basis van [...]

‘De rol van analist wordt steeds menselijker’

Als genomineerde voor Young Talent van het jaar bij de MOAwards werd Milou Ehrismann een paar vragen voorgelegd. In Milous rol als Lead Analytics Consultant is de relatie tussen wetenschap en praktijk duidelijk zichtbaar. ‘Allereerst zijn we gevestigd in het klooster Mariënburg, dat ook het Jheronimus Academy of Data Science – het JADS – huisvest. […]

Meer waarde halen uit al aanwezige data

Een vraag die CX-professionals vast wel vaker hebben gehoord van het management: wat zijn nu de concrete resultaten van de investering in de customer experience? In de NIMA Marketing Day special geeft Theo van der Steen antwoord op deze vraag. Lees het interview

Juryrapport Young Talent van het jaar 2019

Uiteindelijk is onze Milou Ehrismann niet in de prijzen gevallen, maar wat zijn we trots op haar nominatie voor Young Talent van het jaar 2019! De jury is onder de indruk van haar professionaliteit: “Milou heeft een duidelijke visie waarbij kunstmatige intelligentie samen gaat met de menselijke factor. Haar ondernemende instelling en nieuwsgierigheid zullen haar […]

Customer.19 – Adformatie

Tijdens Digital Customer Experience 2019 op 21 mei delen topsprekers van organisaties als KPN en KLM de laatste inzichten en best practices voor een excellente customer experience. Daarnaast leer je hoe je beschikbare klantdata kunt gebruiken om de CX binnen jouw organisatie te verbeteren. Wij beloven dat je na deze dag: … een betere customer […]

Op naar 2019…!

17 december 2018

Het afgelopen jaar was een jaar dat in het teken stond van verandering in de CX wereld en bij Underlined. Zo zagen wij dat customer experience volwassener geworden is en dat bedrijven het data driven denken omarmen als volgende stap voor hun programma’s. De zoektocht naar hoe de klant aanschuift bij de directie ontwikkelt zich […]

Top