Masterclass Data Driven CX; de NPS voorbij door inzet van (advanced) journey analytics

by Alka Weyenberg

Masterclass Data Driven CX; de NPS voorbij door inzet van (advanced) journey analytics

by Alka Weyenberg

by Alka Weyenberg

Reeds vele organisaties richten klantreizen in om in te spelen op klantbehoeften. Hoe maak je de volgende stap, zeker wanneer management ook gaat vragen naar resultaten op de belangrijkste KPI’s van de organisatie? Een masterclass waar de deelnemers aan de slag gaan met het CXI analytics framework voor insights en sturing. Wat maakt de grootste impact op NPS en klantwaardeontwikkeling en hoe gebruik je reeds beschikbare klant- en klantgedragsdata?

Deze masterclass wordt ook kosteloos op het MIE gegeven (click MIE banner hieronder):

Eerstvolgende masterclass: 14 mei 2019 van 09.30 – 13.00 uur (incl. lunch).

Locatie en kosten

Image result for jads den bosch
Jheronimus Academy of Data Science (JADS)
Sint Janssingel 92
5211 DA ‘s-Hertogenbosch
routebeschrijving

De kosten voor deze masterclass, inclusief lunch, zijn € 495,- excl. BTW.
Er is plek voor maximaal 15 personen.

Deze specialisten begeleiden de masterclass

Theo van der Steen

Theo van der Steen

Theo is actief met het opzetten en realiseren van e-Business, CRM en Online strategieën en het inrichten en verbeteren van omnichannel klant­ervaringen. Theo verzorgt regelmatig gast college’s en werkt samen met de JADS universiteit voor continu onderzoek en nieuwe leercontent. Theo heeft meerdere nominaties ontvangen voor zijn werk in CRM en CX. Hij was onder andere werkzaam voor opdrachtgevers als: Procter & Gamble, Philips, British American Tobacco, Nuon, Zwitserleven, Volkswagen, Univé, AEGON en ANWB.

Max Werkhoven

Max Werkhoven

Max is actief als customer journey analytics consultant bij Underlined. Hij werkt voor mooie merken in B2C en B2B om hen te helpen meer waarde te halen uit CX programma’s. Daarnaast spreekt Max regelmatig op universiteiten en hogescholen om studenten te enthousiasmeren over Data Driven CX.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top