Downloads

by Max Werkhoven

Wij delen graag onze kennis.

Benieuwd wat we voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op.

Komende Events

Nieuwsbrief Underlined september 2019

Nieuwsbrief Underlined september 2019

11 feb | Data Driven CX en de Emotionele Klantreis

11 feb | Data Driven CX en de Emotionele Klantreis

Data Driven CX en Service Design: 1+1=3

Data Driven CX en Service Design: 1+1=3

12 dec | Masterclass Vind de knop van het management

12 dec | Masterclass Vind de knop van het management

Nieuwsbrief Underlined augustus 2019

Nieuwsbrief Underlined augustus 2019

The CX Insights Framework: connecting business goals to CX goals!

The CX Insights Framework: connecting business goals to CX goals!

‘De rol van analist wordt steeds menselijker’

‘De rol van analist wordt steeds menselijker’

B2B companies and customer journey analytics: why it matters

B2B companies and customer journey analytics: why it matters

Nieuwsbrief Underlined juni 2019

Nieuwsbrief Underlined juni 2019

1 okt | Customer Experience Management

1 okt | Customer Experience Management

Direct contact voor meer informatie

Wij delen graag onze kennis. Hier vindt u een overzicht van onze recente publicaties. Klik op de links om de bestanden te downloaden.

Artikelen

Meer waarde halen uit data
Bron: NIMA Marketing Day special 2019

Onderzoek

  • Masterthesis Customer experience in banking; an investigation into the impact of cognition and affection upon customer experience
    Auteur: Bart Senden
    Publicatie: 2018
  • Masterthesis Comparing frameworks to explain and predict customer satisfaction in the financial sector
    Auteur: Dave van Ham
    Publicatie: 2018
  • Masterthesis Understanding your Customer through an analysis of the customer satisfaction and the customer journey
    Auteur: Lotte van Bakel
    Publicatie: 2017
  • Masterthesis Verdiepen van NPS onderzoek; open vraag verdieping versus gesloten en gecombineerd
    Auteur: Lutijn de Kruijff
    Publicatie: 2017
  • Masterthesis A social media-based method for reputation measurement
    Auteur: Laura Verhoeven
    Publicatie: 2016
  • Masterthesis How emotions of customers diffuse over social media platforms after a major service failure
    Auteur: Hendrik-Jan de With
    Publicatie: 2016
  • Masterthesis Customer Journey identification through temporal patterns and markov clustering
    Auteur: Marco Cordewener
    Publicatie: 2016
  • Masterthesis Topic extraction in social media messages
    Auteur: Robbert Mens
    Publicatie: 2015

Voor inzage in de publicaties die niet te downloaden zijn, neem contact op met Underlined. Deze publicaties zijn niet publiek toegankelijk, maar we nemen u graag mee in de belangrijkste conclusies.

Top