Underlined levert inzicht in de klantervaringen in de customer journey. Met een jong en innovatief team van Data Scientists, Customer Intelligence analisten, CX en CRM professionals ontwikkelen wij methoden en tools voor Customer Journey Mining.

Wij helpen onze opdrachtgevers om hun digitale- en omnichannelklantstrategieën te versnellen op basis van data. U kunt direct aan de slag om de klant- en merkbeleving te verbeteren, omdat onze tools:

  • De customer journey’s inzichtelijk en (realtime) bestuurbaar maken.
  • Inzichten halen uit de voice-of-the-customer (klantverhalen), klantgedrag en emotie.
  • Stuurinformatie leveren om uw klanttevredenheid/NPS te verbeteren.
  • De impact van verbetermogelijkheden prioriteren, zodat u effectief in kan spelen op kansen.

Klantcontact wordt steeds verder gedigitaliseerd, daarin is een excellente en empathische klantbeleving essentieel. Want in een digitale klantrelatie wordt merkvoorkeur en loyaliteit bepaald door de match tussen: de klantbehoefte, de gecreëerde merkbelofte, de klantervaring van de consument en zijn sociale omgeving.

Nieuwsberichten

  • Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics

  • januari 5th, 2017

99% van de werkelijke klantreizen zien er anders uit dan de Customer Journey Map.
De klantreis navigeren [...]

Een selectie van onze klanten