Underlined is een jong bureau van CRM professionals en Customer Intelligence analisten. Wij geloven dat het ‘traditionele’ loyalty-denken snel aan kracht verliest. Merken moeten daarom echt het verschil maken voor de consument. Die kiest vooral voor beleving en spreekt zich meer en meer op het sociale internet uit over zijn ervaringen. En die zijn voor elke klant weer anders.

 

Weten wie je klanten zijn...

 is dus noodzakelijk als je de klantbeleving van je merk wilt optimaliseren en meer klantwaarde wilt creëren.Lees meer...

Weten wat je klanten zeggen...

over jouw merk biedt je bovendien de kans om te weten wat je klanten bezighoudt en om het effect te meten van je verandertraject.Lees meer...

De twee pijlers van het KLANTDENKEN volgens Underlined

Leer je klanten kennen

Ken jij je klanten? Weet je wie ze zijn en wat ze nodig hebben om een fan van jouw merk te worden? Door dat in beeld te brengen zorg je ervoor dat je klant echt centraal komt te staan bij het veranderen in een klantgerichte onderneming.

Lees meer over onze workshop De klantbeleving centraal.

pratendemensen

In de workshop ‘Inzichten uit klantconversatie’, krijg je inzicht in conversaties. Klantconversaties zijn er in veel verschillende vormen. Naast alle contacten op social media, is er ook e-mailcontact, worden de open vragen van NPS beantwoord, webformulieren, etc. Het gesprek met je klant aangaan staat bij iedereen hoog op de agenda.

Lees meer over onze workshop Inzichten uit klantconversatie.

Underlined organiseert regelmatig events en neemt daarnaast ook deel aan relevante bijeenkomsten en seminars van derden, bijvoorbeeld als spreker.
Meer weten?  Bekijk ons actuele overzicht, of neem contact met ons op. 

Geïnteresseerd? Wij organiseren workshops ook op aanvraag. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Laatste nieuwsberichten

8 Oktober Klantfeedback@SAS

  • August 26th, 2014

 

Wilt u weten wat uw klanten vertellen via allerlei kanalen? Wilt u weten hoe Big Data Analyse [...]

  • Tekstanalyse en klantbehoud

Tekstanalyse en klantbehoud

  • June 5th, 2014

Maak kennis met tekstanalyse en ga meteen succesvol aan de slag met toepasbare inzichten uit klantconversaties! [...]

Een selectie van onze klanten